1. Acerca de Dra. Help
Dra. Help: Plataforma para la prestación de los servicios de teleconsulta médica, visitas domiciliarias, teleeducación y venta de productos médicos.
2. Aceptación del usuario
Usted puede navegar y/o utilizar la plataforma Dra. Help (en adelante, “el Sitio o Plataforma”). Los servicios de DRA. HELP S.A.C (en adelante, “Dra. Help”), le permiten al usuario contratar los servicios ofrecidos a través de su plataforma.
Al navegar en la Plataforma, El Usuario ha aceptado, sin reservas, todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones que regulan el acceso y utilización por parte de cualquier usuario de la Plataforma.
Los usuarios que utilizan esta Plataforma declaran conocer que lo ofertado/publicitado dentro de la Plataforma son exclusivas de los mismos y no son aplicables para otros medios.
El Usuario acepta conocer que los profesionales de la salud registrados han declarado cumplir con todas las condiciones legales para el ejercicio de su profesión según la exigencia de la normativa peruana vigente en el momento de la solicitud de inscripción, así como que todo acto de prescripción deberá regirse bajo la normativa vigente. El profesional de la salud será el único responsable por el incumplimiento de lo dispuesto en este párrafo.
NO SE REALIZAN ATENCIONES DE EMERGENCIAS O URGENCIAS MÉDICAS, ni mediante la Plataforma Dra. Help, ni por solicitudes que realicen los Usuarios a los profesionales de la salud que ofrezcan sus servicios mediante la Plataforma Dra. Help. En caso de emergencias o urgencias médicas se recomienda dirigirse a la Emergencia o Urgencia del Establecimiento de Salud más cercano.
Esta Plataforma, respecto a quienes deseen brindar el servicio de teleconsulta médica, teleeducación o visitas domiciliarias, sólo contempla a profesionales de la salud que cuenten con una colegiatura hábil en su colegio profesional y con un registro nacional de especialidad de ser el caso, y cumpla con todas las condiciones necesarias para la prestación de sus servicios profesionales que será validado previamente en sus respectivos colegios profesionales y de la demás información que Dra. Help le solicite.
La utilización de los servicios de la Plataforma Dra. Help conlleva a la aceptación de los términos y condiciones aquí descritos, y de la política de privacidad; además del consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales.
3. Obligaciones del usuario
Serán obligaciones del Usuario, las contenidas en las presentes CONDICIONES:
El Usuario con la solicitud de registro de inscripción declara que todos los datos en él son veraces, siendo El Usuario el único responsable de inexactitudes diligenciadas y de los perjuicios causados a terceros por esa causa. Así, en el evento de presentarse suplantación de la identidad, El Usuario no tendrá derecho a indemnización alguna por parte de Dra. Help.
En caso EL Usuario tenga la sospecha de suplantación debe informar de manera inmediata a Dra. Help a través del correo admin@drahelp.com, para la toma de medidas respectivas.
EL Usuario se compromete a informar a Dra. Help cualquier irregularidad que observe en el funcionamiento de la Plataforma Dra. Help, directamente o a través del correo admin@drahelp.com.
EL Usuario se encuentra prohibido de realizar registros, grabaciones u otros mecanismos equivalentes en formato de audio, video u otros similares de las interacciones que se realicen en la Plataforma Dra. Help, sin autorización expresa de Dra. Help. Cualquier documento obtenido en contravención a la presente disposición será considerado nulo y sin valor legal.
El Usuario se encuentra obligado a ingresar a la cita de forma puntual, es decir, a la hora seleccionada y agendada, caso contrario la misma sería cancelada, sin opción de devolución del pago de la misma ni reclamo, salvo en el supuesto detallado en el punto 4 del presente documento.
4. Derechos del usuario
En el caso que El Usuario no pudiese asistir a la cita o asistiese con retraso, siempre que sea por un caso fortuito o fuerza mayor, que por definición escape de su control, se evaluará en cada caso la excepción para reagendarla o devolver el monto pagado al usuario, según corresponda.
El Usuario cuenta hasta con 2 horas previas a su cita (dentro de nuestro horario de atención) para cancelarla o solicitar reagendarla. Pasado dicho plazo, no tendrá derecho a devolución del pago que hubiese realizado.
Lo anterior no aplica en los casos que la cita no se lleve a cabo, o no se realice de manera idónea por alguna circunstancia ajena al usuario, en estos casos, se procederá con la devolución del dinero sin necesidad del aviso previo de parte del usuario detallado en el punto anterior.
5. Condiciones de la plataforma
El Usuario acepta que el uso de la Plataforma en el servicio de teleconsulta médica requiere de conectividad a internet. En ese sentido, Dra. Help no se responsabiliza por la calidad, interrupción, suspensión o cancelación del acceso por problemas de conectividad que restrinjan el ingreso a la Plataforma Dra. Help.
El Usuario reconoce que se encuentra prohibido el uso de la Plataforma para fines contrarios a las normas vigentes, el orden público y las buenas costumbres.
Será responsabilidad de El Usuario mantener actualizada la información y/o sus datos registrados en la Plataforma. En ese sentido, la información suministrada por EL Usuario que solicite el servicio de teleconsulta médica en la Plataforma es de su exclusiva responsabilidad.
El Usuario es consciente, y acepta voluntariamente, que el uso de la Plataforma Dra. Help tiene lugar, en todo caso, bajo su responsabilidad, por lo cual adoptará todas aquellas medidas que fuesen necesarias a los efectos de minimizar los riesgos, incluyendo la adopción de las medidas de seguridad que fueren necesarias para garantizar procedimientos antivirus y de recuperación de datos.
6. Acerca de los servicios
Los Servicios de Dra. Help se encuentran disponibles en esta Plataforma para el público en general, de acuerdo a lo establecido por la ley aplicable. Al acceder a la Plataforma Dra. Help, El Usuario declara ser mayor de 18 años de edad, sin perjuicio que un menor de edad pueda ser atendido por los servicios, y encontrarse facultado a asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso de los servicios de Dra. Help. Los actos que los menores de edad realicen en la Plataforma web de Dra. Help serán de responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.
El Usuario se compromete a utilizar los servicios de Dra. Help de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En este sentido, la utilización por parte de El Usuario de la Plataforma se realizará de conformidad con las siguientes directivas:
El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios al contenido de los presentes Términos y Condiciones, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, deteriorar la plataforma o impedir un normal disfrute de los servicios de Dra. Help por otros usuarios.
El Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en la Plataforma.
El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso a otros usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Dra. Help presta sus servicios, así como a no realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en la Plataforma.
El Usuario se compromete a no intentar penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema o de una red propia de Dra. Help así como a no quebrantar las medidas de seguridad o de autenticación del mismo.
Dra. Help se reserva la potestad de determinar a su libre criterio, cuándo se produce la vulneración de cualquiera de las obligaciones anteriormente detalladas.
En el caso en que un usuario infrinja lo establecido en el presente apartado, Dra. Help procederá a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o recurrencia de la infracción:
- Suspensión temporal de la cuenta del usuario.
- Cancelación definitiva de la cuenta del usuario.
- Acciones por responsabilidades civiles o penales.
7. Responsabilidad por contraseñas
Para los usuarios que cuenten con una cuenta en la Tienda de Dra. Help: Al momento del registro El Usuario declara que los datos proporcionados son sus propios datos, es decir, no debe incluir el nombre de otra persona, ni proporcionar cualquier otro dato personal ajeno, con la intención de hacerse pasar por otra persona. En este supuesto, Dra. Help se reserva el derecho de tomar las medidas correspondientes, en caso El Usuario intente suplantar la identidad de otra persona, conforme a lo detallado en el punto 2 del presente documento.
Los usuarios deben registrarse en la Plataforma Dra. Help de forma previa a realizar una compra en la tienda. Cada usuario es responsable de su propia contraseña, y deberá mantenerla bajo absoluta reserva y confidencialidad, sin revelarla o compartirla, en ningún caso, con terceros. Toda acción realizada a través de la cuenta personal de un usuario se presume siempre realizada por el usuario titular de dicha cuenta.
En el caso de que un usuario identificara que un tercero conociera y estuviera haciendo uso de su contraseña y cuenta personal, deberá notificarlo de manera inmediata a Dra. Help.
Dra. Help no será responsable de cualquier daño relacionado con la divulgación del nombre de un usuario o de su contraseña, o del uso que cualquier persona dé al nombre de un usuario o contraseña, que no sea imputable a la empresa, y que se genere por acción propio del/los usuarios(s) que correspondan.
Dra. Help puede tomar todas las acciones que considere necesarias cuando considere que la cuenta ya no es segura, o si se recibe alguna queja o denuncia respecto al nombre de un usuario que viole derechos de terceros, como por ejemplo solicitar el cambio de un nombre de usuario y contraseña, entre otras.
Las comunicaciones concernientes a la administración o consultas referentes de la contraseña de una determinada cuenta pueden ser enviadas a admin@drahelp.com.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, sus contenidos y diseños pertenecen a Dra. Help o, en su caso, a empresas vinculadas y/o terceros. En aquellos casos en que sean propiedad de terceros, Dra. Help cuenta con las licencias o permisos necesarios para su utilización.
Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier modo de utilización, de la totalidad o parte de los contenidos de la Plataforma, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Dra. Help. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de titularidad de Dra. Help, empresas vinculadas y de terceros.
Asimismo, queda expresamente prohibida la utilización o reproducción de cualquier marca registrada, nombre o logotipo que figure en la Plataforma sin la autorización previa y por escrito de Dra. Help.
Finalmente, quedan igualmente prohibida a título enunciativo la siguiente práctica:
La presentación de una página de los servicios de Dra. Help en una ventana que no pertenezca a Dra. Help, mediante la técnica denominada «framing».
9. Enlaces de terceros
En el supuesto de que en la Plataforma se dispusieran enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de internet, Dra. Help declara que no ejerce ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso Dra. Help asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a una web ajena, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en los hipervínculos u otros lugares de internet.
10. Limitación de responsabilidad e indemnidad
Dra. Help podrá suspender, temporal o permanentemente, modificar o cancelar el uso de la Plataforma, por ende, la prestación del servicio de teleconsulta médica o teleeducación. Es por ello que, Dra. Help manifiesta que la suspensión o interrupción de la Plataforma no genera ningún perjuicio al consumidor, no existiendo una obligación legal de mantener de manera permanente la Plataforma habilitada a disposición del consumidor a pesar que se haya registrado. Sin perjuicio de ello, por medio de la presente cláusula el consumidor reconoce que Dra. Help, incluidos sus directores, funcionarios, colaboradores y representantes legales, no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en la Plataforma que se puedan derivar de eventos que escapen de la esfera de control de Dra. Help, así como de intromisiones ilegítimas.
En ese sentido, Dra. Help estará exento ante cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario, incluido cualquier uso de la Plataforma distinto a los expresamente autorizados en los mismos.
11. Medios de pago
Los usuarios tienen una opción para realizar el pago de sus servicios:
- Transferencia Bancaria.
- Pago con billetera virtual.
Los servicios ofrecidos en la Plataforma, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago.
En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en la Plataforma, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, cobros de comisiones, interés de pago en cuotas etc., se regirán por los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago, de tal forma que Dra. Help no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.
Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el portal de Dra. Help. De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de transacciones no autorizadas, Dra. Help cancelará la transacción y efectuará la anulación de la transacción.
El Usuario tendrá hasta 2 horas antes de su cita (dentro de nuestro horario de atención) para pagar y así confirmar su cita. Pasado dicho plazo Dra. Help tiene la potestad de cancelar su reserva con el objetivo de que otro paciente pueda tomarla.
12. Formación del consentimiento en las transacciones celebradas a través de esta plataforma
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Dra. Help valide la transacción. La recepción por parte de Dra. Help de la solicitud de orden de servicio no implica que ella haya sido aceptada, la transacción haya sido validada, o la disponibilidad de los servicios haya sido confirmada. En consecuencia, para toda operación que se efectúe, la confirmación y/o validación o verificación de éste, será requisito para la formación del contrato.
Para validar la transacción, Dra. Help verificará: a) Que exista disponibilidad de la fecha y horario elegido; b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido o elegido por el usuario; c) Que los datos registrados por El Usuario en la Plataforma coincidan con los proporcionados al efectuar su solicitud de servicio; d) Que el pago es acreditado por El Usuario (las “Condiciones”).
En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Dra. Help podrá dejar sin efecto las citas cuando verifique que no se cumple con una o más de las Condiciones, en particular lo indicado en los literales a, b, c, y d precedentes. En caso no se cumpla con alguna de las condiciones indicadas previamente, y como medida de seguridad para el usuario, Dra. Help anulará automáticamente la cita, procediendo con el extorno del pago en un plazo máximo de siete (7) días hábiles. Dra. Help podrá proceder a la anulación de cualquier cita, en los términos previstos en el presente párrafo en cualquier momento.
Los precios de los servicios disponibles en la Plataforma, mientras aparezcan como disponibles, solo tendrán vigencia y aplicación en éste. Los precios de los servicios ofrecidos en la Plataforma están expresados en soles y corresponden exclusivamente al valor del servicio ofrecido. Dichos precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) y no incluyen gastos adicionales o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales y demás información de El Usuario que Dra. Help realiza a través de la Plataforma, así como las finalidades de dichos tratamientos, serán detallados específicamente en la Política de Privacidad, documento que se encuentra disponible en la Plataforma.
Cabe resaltar que toda la información otorgada por los usuarios será tratada de forma confidencial y no será compartida con terceros. En este sentido, la Plataforma Dra. Help garantiza la privacidad y seguridad de la información brindada previa y durante la realización del servicio.
Los datos serán tratados de forma confidencial y no serán compartidos con terceros, salvo por lo informado en la Política de Privacidad. Sin embargo, Dra. Help no asume responsabilidad derivada del uso inadecuado de los datos contenidos en la Plataforma Dra. Help por parte de los usuarios, ni del uso autorizado por éstos a terceros.
14. Comunicaciones
El Usuario acepta expresamente que el número telefónico y/o la dirección de correo electrónico consignada en el formulario de registro será el medio de contacto oficial entre Dra. Help y El Usuario, siendo absoluta responsabilidad de este último verificar que dicho correo electrónico y/o número telefónico esté siempre activo y funcional para poder recibir todas las comunicaciones procedentes de Dra. Help.
Los mensajes o comunicaciones de Dra. Help a los usuarios sólo pueden provenir de la Plataforma, número WhatsApp (+51 997 314 981) o cuentas oficiales. En caso se detectara que algún usuario está enviando comunicaciones o realizando publicaciones en nombre de Dra. Help se iniciará las acciones correctivas y legales pertinentes a fin de proteger al resto de usuarios de posibles riesgos de confusión.
De otro lado, toda comunicación que El Usuario desee dirigir a Dra. Help deberá dirigirla a: admin@drahelp.com.
15. Fuerza mayor
Dra. Help no será responsable por cualquier retraso o falla en el rendimiento o la interrupción en la Plataforma que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, robo, errores del operador, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, o restricciones gubernamentales.
16. Autoridades y requerimientos legales
Dra. Help coopera con las autoridades competentes y con terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. Además, podrá revelar la información personal de El Usuario de los servicios de Dra. Help bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude, o las relacionadas con piratería informática, la violación de derechos de autor, infracción de derechos de propiedad intelectual u otra actividad ilícita o ilegal que pueda exponer a Dra. Help o a sus usuarios a cualquier responsabilidad legal.
Asimismo, Dra. Help se reserva el derecho de comunicar información sobre sus usuarios a otros usuarios, a entidades o a terceros, cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por Dra. Help a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y seguridad de la Plataforma, para hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones, y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley.
17. Cesión de posición contractual
Los usuarios autorizan expresamente la cesión de estos Términos y Condiciones y en favor de cualquier persona que (i) quede obligada por estos Términos y Condiciones y/o (ii) que sea el nuevo responsable del banco de datos que contenga la información personal de El Usuario. Luego de producida la cesión, Dra. Help no tendrá ninguna responsabilidad con respecto de cualquier hecho que ocurra partir de la fecha de la cesión. El nuevo responsable asumirá todas y cada una de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad respecto al tratamiento, resguardo y conservación de la información personal de El Usuario.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, incluyendo la Política de Privacidad, será resuelta en los tribunales de la ciudad de Arequipa.
19. Modificación de los Términos y Condiciones
Dra. Help se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada por este medio siendo responsabilidad de El Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación.
En caso de que El Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso de los servicios de Dra. Help.
Hacemos notar que se respetarán los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizarse la transacción con El Usuario.